• signup email untuk terus mendapatkan info terbaru
  • sign up & dapatkan potongan 10% untuk pembelian selanjutnya!
  • penawaran dan promo eksklusif

Retur dan Pengembalian Dana

Bagaimana cara meretur Pesanan saya?

Untuk melakukan retur, atau jika ada pertanyaan mengenai retur produk cacat yang dibeli secara online di https://shop.adidas.co.id/, silakan hubungi tim Customer Service kami [top] atau kirim email ke kami di customercare@id-adidas.com

[top]
Berapa lama waktu yang diperlukan untuk mendapatkan pengembalian dana?

Pengembalian dana akan segera diproses setelah produk yang diretur diperiksa oleh tim quality assurance kami dan dikonfirmasikan bahwa produk tersebut sesuai dengan kebijakan retur kami. Quality check ini membutuhkan waktu hingga 2 minggu, meskipun pada umumnya bisa lebih cepat. Setelah retur disetujui, pengembalian dana oleh toko online adidas ke penyedia layanan pembayaran Anda akan membutuhkan waktu 1-2 hari (misalnya penyedia kartu kredit Anda). Harap perhatikan bahwa waktu yang dibutuhkan oleh setiap penyedia layanan pembayaran untuk melakukan pengembalian dana mungkin berbeda. Jika Anda belum menerima pengembalian dana dalam waktu 21 hari kerja, silakan hubungi tim Customer Service kami [top] atau kirim email ke kami di customercare@id-adidas.com

[top]
Apakah saya dapat melakukan penukaran produk?

Sayangnya kami tidak dapat melakukan penukaran produk. Hal ini dikarenakan kami segera melakukan proses setelah Anda melakukan pemesanan. Jika Anda ingin melakukan penukaran produk, Anda harus melakukan retur dan melakukan pemesanan ulang. Kami akan mengembalikan dana Anda setelah Anda melakukan retur sesuai dengan Kebijakan Retur kami.

[top]
Bagaimana jika produk yang saya terima rusak, cacat, atau bukan yang saya pesan?

Jika Anda menerima produk yang tidak Anda pesan, rusak, atau cacat harap jangan melepas tag atau mengeluarkan produk dari kemasan aslinya, kami juga merekomendasikan Anda untuk menelepon customer service toko online kami di [top] dan harap beritahukan detail pesanan Anda. Tim customer service kami akan siap melayani Anda dari hari Senin hingga Jumat, dari pukul 9.00 hingga 18.00 WIB, kecuali pada hari libur nasional. Tim customer service kami akan dengan senang hati membantu Anda.

[top]
Apa saja ketentuan agar retur disetujui?

Proses retur harus dilakukan dalam waktu 14 hari setelah produk diterima. Produk tidak boleh dipakai/digunakan dan harus masih dalam kemasan aslinya. Pakaian dan sepatu yang diretur hanya akan diterima jika label/hangtag asli belum disobek atau dilepas.

Produk yang diretur akan diperiksa oleh Departemen Quality Assurance kami. Jika terdapat kerusakan pada produk dikarenakan cacat atau penyimpangan spesifikasi produksi, kami akan melakukan pengembalian dana secara penuh untuk produk yang cacat.

Jika cacat produk bukan disebabkan oleh kualitas bahan atau proses penjahitan/perakitan, produk tersebut akan dikembalikan kepada Anda. Kami tidak menerima retur produk sebagai berikut:

Produk yang diperoleh selain dari https://shop.adidas.co.id/

Kerusakan karena penyalahgunaan atau kelalaian (terpapar bahan kimia, zat kaustik, kobaran api, suhu panas tinggi, benda tajam, dll.)

Kerusakan karena penggunaan yang tidak tepat atau aktivitas yang berlainan dengan kegunaan asli dari produk tersebut (penggunaan sepatu running untuk olahraga di lapangan atau sepatu hiking sebagai sepatu kerja, dll.)

[top]
Apakah biaya pengiriman akan dikembalikan jika saya melakukan retur?

Kami akan mengembalikan dana sesuai dengan harga produk yang diretur (full price) tanpa ongkos kirim (jika ada). Kami hanya dapat melakukan pengembalian ongkos kirim dengan kriteria retur tertentu, misalnya – adidas Indonesia mengirimkan produk yang salah atau produk mengalami kerusakan karena proses produksi.

[top]
Bagaimana jika saya tidak dapat menemukan jawaban dari pertanyaan saya?

Jika Anda tidak dapat menemukan jawaban dari pertanyaan Anda, kami merekomendasikan Anda untuk menghubungi tim customer service team toko online kami di +62 21 29558592 dan harap beritahukan detail pesanan dan/atau pertanyaan Anda kepada tim customer service kami. Anda juga dapat mengirimkan detail tersebut kepada kami melalui email. Tim customer service kami akan dengan senang hati membantu Anda. customercare@id-adidas.com

[top]